福祉サービス第三者評価事業/平成14年度までの取り組み

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KROA（カロア）

赤井　和枝

〒598－0022
大阪府泉佐野市土丸531（泉ヶ丘園内）
TEL：0724-67-2160/FAX：0724－68－0782

平成13年1月

■ 団体構成・会員等
	会員26名
		社会福祉に対する識見と経験を有する者で本会の目的に賛同する個人。会員より役員（会長、副会長、監事、運営幹事）を選出し、会の運営に当る。

	専門委員10名
		医療、福祉、法律等各分野において専門的知識を有する適任者。

	調査員80名
		施設管理者、看護師、介護職、相談員、栄養士、PT、OT、民生委員、家族の会代表、ボランティアグループ代表等経験を有する者で、異なる分野の人 6～7名を1グループとして構成する。

■ 主な実施事業
	本会に依頼のあった介護保険施設に対して利用者の満足度、施設の特性等を含めて評価調査を行い、結果を当該施設に通知し資質の向上に資する。

本会は介護の現場を熟知するメンバーで構成されており、経験に基づく観点から独自の評価項目を作成し、検討を重ねている。今年度からは対象地域を近畿圏全域とし、目下NPO法人設立の準備を行っている。






		特別養護老人ホーム・短期入所者生活介護事業・通所介護事業・ケアハウス


		近畿2府4県





	【評価項目の分類】
		Ａ．運営、管理（経営及び人権への配慮）Ｂ．職員の接遇態度や生活環境Ｃ．自立支援と生活の質を高めるプログラムの設定Ｄ．食事Ｅ．入浴・清拭Ｆ．排泄Ｇ．その他の日常生活、及び送迎Ｈ．医療、看護Ｉ．痴呆性高齢者のケアＪ．家族との連携

	【基準の策定】
		・各項目を会員で素案から取組み学識者の助言等を得て独自に策定する。・対象とする各事業に使えるよう対象サービスの項目を選択する形式としている。・各項目を細目で分類し、ABC三段階評価し分析表を作成する。　各サービス毎の細目分類については目下、検討中である。 [PDF]

・同一評価項目で自己評価表を作成。
・調査員よりの要請による資料の準備及び送付。
・当日の立合者の調整。
・記録物の整理。

【訪問調査の日程等】

	事前準備会を各グループ毎に調査日前日までに行う。調査は基本的に10：00～16：00までとする（昼休みを含む）。終了時1～2時間は評価のまとめに充当する。

【訪問調査時の評価調査者の構成】

	専門委員（1名）及び施設管理の経験者を含め、各部門の調査員6 ～7名で構成する。

【訪問調査の進め方】

	・調査を確実に行うため、あらかじめ各項目の主担　（2項目位）を決めておく。・事業所から送付された配置図、行事日程表等により調査の流れを　打合せ時に決めておく。・調査員のミーティングを途中で行う。

【事業所に協力を依頼する事項】

	・聴取調査のための担当者の当日の業務時間配分。・マニュアル、記録物の準備・調査員の検食について。

【その他】

	・調査員については統一見解を図るため研修を充分に行う。・項目外となる利用者へのヒアリングについては把握手法を周知する。

調査員より提出された調査結果を基に、専門委員の助言分析を得て、事業者に報告する。
特に事業者の改善に向けた取組み等を積極的に評価し、利用者のための情報提供に資する。
各項目については結果が一目でわかる分析表を用いる。